3.題簽：

由于小明和同事沒(méi)有及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)遲到，會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)將二人叫到了辦公室問(wèn)話(huà)，以下為小明和同事對(duì)話(huà)：

同事：這件事的確是我的本職工作，但那天我工作太多了，又臨時(shí)有其他事情，后來(lái)拜托小明完成的。

小明：你能有什么事，還不是和朋友吃飯。

同事：但是當(dāng)時(shí)你沒(méi)有明確拒絕我，我以為你接手了。

小明：我工作那么忙，我哪有空去通知啊?

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到他們對(duì)話(huà)，很煩心，讓兩人回去都要寫(xiě)檢討。

小明又說(shuō)：又不是我的錯(cuò)，我沒(méi)義務(wù)寫(xiě)檢討。

問(wèn)題：小明有哪些問(wèn)題，如果你是小明你怎么辦?

【考察要素】服務(wù)意識(shí)與技巧

【答題要點(diǎn)】

(1)指出小明的問(wèn)題，比如如沒(méi)有認(rèn)真履行自己的職責(zé);語(yǔ)氣生硬，工作缺乏主動(dòng)性，采取拒絕的態(tài)度;對(duì)待同事不夠?qū)捜荩瑧B(tài)度消極;不會(huì)統(tǒng)籌安排自己手頭上的工作，不主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。

(2)能夠提出合理的做法。比如分清自己手頭上工作的輕重緩急，先做最重要緊急的;與同事溝通態(tài)度溫和，就事論事，不帶情緒說(shuō)話(huà)做事，有事多溝通、多商量;領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)改正，端正自己的工作態(tài)度，遇事多擔(dān)責(zé)。

4.你和同事小李一起完成一個(gè)項(xiàng)目的洽談工作。為了盡快完成任務(wù)，小李提出了最簡(jiǎn)單的合作方法，但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按此方法實(shí)行，還會(huì)影響你們的日后合作。你會(huì)這么做?

【考察要素】溝通

【答題要點(diǎn)】

(1)認(rèn)識(shí)到與同事之間保持良好關(guān)系的重要性。

(2)主動(dòng)與小李溝通。分析提出的簡(jiǎn)單的合作方法的出發(fā)點(diǎn)和利弊，看能否借鑒一部分的內(nèi)容對(duì)現(xiàn)有工作提供幫助;對(duì)不能采用的內(nèi)容向小李說(shuō)明清楚其對(duì)工作的負(fù)面影響，比如影響工作效率，影響日后合作等，最終達(dá)成共識(shí)，同時(shí)日后仍然多提出寶貴想法建議，多交流分享。