3.題簽：

由于小明和同事沒有及時通知領(lǐng)導(dǎo)開會，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)開會遲到，會后領(lǐng)導(dǎo)將二人叫到了辦公室問話，以下為小明和同事對話：

同事：這件事的確是我的本職工作，但那天我工作太多了，又臨時有其他事情，后來拜托小明完成的。

小明：你能有什么事，還不是和朋友吃飯。

同事：但是當(dāng)時你沒有明確拒絕我，我以為你接手了。

小明：我工作那么忙，我哪有空去通知啊?

領(lǐng)導(dǎo)聽到他們對話，很煩心，讓兩人回去都要寫檢討。

小明又說：又不是我的錯，我沒義務(wù)寫檢討。

問題：小明有哪些問題，如果你是小明你怎么辦?

【考察要素】服務(wù)意識與技巧

【答題要點】

(1)指出小明的問題，比如如沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé);語氣生硬，工作缺乏主動性，采取拒絕的態(tài)度;對待同事不夠?qū)捜�，態(tài)度消極;不會統(tǒng)籌安排自己手頭上的工作，不主動認(rèn)錯，承擔(dān)責(zé)任。

(2)能夠提出合理的做法。比如分清自己手頭上工作的輕重緩急，先做最重要緊急的;與同事溝通態(tài)度溫和，就事論事，不帶情緒說話做事，有事多溝通、多商量;領(lǐng)導(dǎo)批評主動認(rèn)錯改正，端正自己的工作態(tài)度，遇事多擔(dān)責(zé)。

4.你和同事小李一起完成一個項目的洽談工作。為了盡快完成任務(wù)，小李提出了最簡單的合作方法，但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按此方法實行，還會影響你們的日后合作。你會這么做?

【考察要素】溝通

【答題要點】

(1)認(rèn)識到與同事之間保持良好關(guān)系的重要性。

(2)主動與小李溝通。分析提出的簡單的合作方法的出發(fā)點和利弊，看能否借鑒一部分的內(nèi)容對現(xiàn)有工作提供幫助;對不能采用的內(nèi)容向小李說明清楚其對工作的負面影響，比如影響工作效率，影響日后合作等，最終達成共識，同時日后仍然多提出寶貴想法建議，多交流分享。