在結(jié)構(gòu)化面試中，有一種測評要素被稱為溝通能力，即：針對不同的聽眾采取不同的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤地、清晰有條理地表達(dá)出來，讓聽眾接受并能引起反響的能力。這一類測評要素通常以常規(guī)型安慰勸說或直接讓考生情景模擬進(jìn)行對話等方式來考查。有許多考生在回答過程中看似并無不妥，但卻并不能得到面試官的親睞，最終導(dǎo)致面試結(jié)果不理想。而這其中的問題，往往出現(xiàn)在我們可能并未投其所好，也不曾深入題干情景、真正去感同身受故事中的對象，最終僅僅是生硬大談特談一些道理，無亮點(diǎn)可尋。那我們應(yīng)當(dāng)如何避免此類問題呢?下面尚優(yōu)公考為你支招。

一、知己知彼，百戰(zhàn)不殆——理解溝通對象

大家可能學(xué)過一篇名為《觸龍說趙太后》的文章，這里面講的是趙國因?yàn)榍貒�入侵，求救于齊國。但齊國要求將趙太后的兒子長安君送到齊國做人質(zhì)才出兵，當(dāng)時(shí)執(zhí)政趙國的趙太后不愿接受，群臣勸諫，卻引來太后更為反感。這時(shí)大臣觸龍卻并沒有以國家危亡的角度勸說太后——而站在了父母的角度，去思考這件事，從而勸說成功。

在這里面我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)只有理解了我們的說服對象，才能取得預(yù)定的效果，在我們的面試答題中也是如此。比如有一例題：

某村接到防汛部門的緊急通知，說泥石流即將沖擊該村，要求對村民進(jìn)行緊急轉(zhuǎn)移工作。但有幾戶人家說什么也不肯離開，轉(zhuǎn)移工作收到阻礙。領(lǐng)導(dǎo)讓你去做那幾戶人家的勸說工作，你會(huì)怎么說?請現(xiàn)場模擬。

從觸龍的故事中我們可以發(fā)現(xiàn)，了解村民所思所想，才是本題關(guān)鍵：對這一泥石流消息思想上不重視?對自己的房屋有很深的感情不愿離去?家里有重要財(cái)產(chǎn)不忍拋棄?不知去向何處?……我們只有感同身受，方能產(chǎn)生共情。

二、明確目標(biāo)，投其所好——說服溝通對象

而后，在剛剛講的《觸龍說趙太后》中，觸龍的目標(biāo)時(shí)說服趙太后將她的孩子長安君送到齊國當(dāng)質(zhì)子，因此在和趙太后進(jìn)行溝通時(shí)，沒有提送到齊國可能會(huì)遭到的危害，更多和趙太后講述此次事件對于長安君的好處。觸龍說，不趁現(xiàn)在讓長安君有功于國，一旦趙太后駕崩了，長安君憑什么在趙國立身呢?最終使趙太后轉(zhuǎn)變心意。

同樣的，在勸服村民們離開時(shí)，我們必須對癥下藥，打消其所有顧慮，比如：用防汛部門給的真實(shí)數(shù)據(jù)將泥石流發(fā)生率告知村民;舉曾經(jīng)因不重視類似天災(zāi)而喪命的其他村真實(shí)案例，起到震懾警示作用;告知大家生命遠(yuǎn)大于財(cái)產(chǎn)，失去生命，錢財(cái)也無福消受;告知村民我們后續(xù)所提供的安置保障，不必?fù)?dān)憂去向何方;向大家承諾，政府重建家園的能力與決心……只有如此，方能打動(dòng)聽眾，從而贏得考官青睞。

希望通過以上的歷史典故和例題展示，能夠?qū)Υ蠹业拿嬖囉兴鶐椭�。溝通能力，不僅要滿足于“能說”，更要“說好”。最后，尚優(yōu)公考祝大家一舉成“公”，脫穎而出!