熱點(diǎn)背景：

“明明承諾了，結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求。”90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺(tái)蘋果手機(jī)，因?yàn)閭�(gè)人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求，而且，南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的決定。

熱點(diǎn)預(yù)測：

近日，天貓一家品牌家電商城注明“七天無理由退換”，90后小伙在該商城購買了一臺(tái)蘋果手機(jī)后，因?yàn)閭�(gè)人喜好原因向商家提出了換新要求，但因?yàn)榇饲八�已�?jīng)以此理由進(jìn)行了7次調(diào)換，商家拒絕了他的要求，而且該地市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的要求。對(duì)此，你怎么看?

熱點(diǎn)解析：

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度，本意是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”。但小伙的做法明顯已經(jīng)違背了市場交易誠信的原則。所以，政府的處理合情合理。

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)購物中，商品交易完成之前，消費(fèi)者無法看到商品實(shí)物，只能依據(jù)經(jīng)營者在網(wǎng)上提供的視頻、圖片、文字等信息了解商品的有關(guān)情況，其不足之處是缺乏對(duì)商品的現(xiàn)場體驗(yàn)。為了彌補(bǔ)這種缺陷，新消法規(guī)定七日無理由退貨的制度，可以被稱為“后悔權(quán)”，這賦予了消費(fèi)者在交易后的適當(dāng)時(shí)期內(nèi)享有單方面解除合同的權(quán)利。

新消法規(guī)定，“消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德�！� 但該小伙在短時(shí)間內(nèi)，通過該平臺(tái)網(wǎng)購蘋果手機(jī)并且六次提出無理由退貨的要求。這明顯與正常的交易邏輯不符合，也涉嫌違背商業(yè)道德。利用商家打出的“7天無理由退貨退款”反復(fù)退貨是對(duì)“后悔權(quán)”的過度使用。如果人人都像這位消費(fèi)者一樣，互聯(lián)網(wǎng)商家就會(huì)受到經(jīng)濟(jì)損失，惡意騷擾，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購物市場秩序?qū)��?huì)受到極大影響。

所以對(duì)少數(shù)消費(fèi)者過度維權(quán)的行為，執(zhí)法部門需要提醒和糾正。一方面市場監(jiān)管局要制止類似影響正常市場秩序的行為，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。另一方面政府可以通過官方媒體宣傳新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于一些關(guān)鍵信息，如“七天無理由退貨”予以解讀，防止大眾誤解。只有把“后悔權(quán)”限制在法律的“籠子”里，消費(fèi)者過度維權(quán)的惡意行為才能得到有效遏制。