摘要: 考生請(qǐng)聽題：近日，一消費(fèi)者網(wǎng)購羽絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是棉服。該消費(fèi)者稱，自己找到商家理論，卻被反問：“你應(yīng)該清楚198塊錢能買到羽絨服？你覺得可能嗎？”事件一經(jīng)曝光迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示“商家虛假宣 ...
考生請(qǐng)聽題： 近日，一消費(fèi)者網(wǎng)購羽絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是棉服。該消費(fèi)者稱，自己找到商家理論，卻被反問：“你應(yīng)該清楚198塊錢能買到羽絨服？你覺得可能嗎？”事件一經(jīng)曝光迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示“商家虛假宣傳，網(wǎng)購水太深！”對(duì)此，你怎么看？ 下面開始示范答題： 從前，網(wǎng)購是物美價(jià)廉的代名詞，而今，提起“網(wǎng)購”，大家的第一反應(yīng)都是“虛假宣傳”“以次充好”“維權(quán)很難”。商家虛假宣傳還強(qiáng)詞奪理，雖然在短時(shí)間內(nèi)通過欺騙獲取了利益，但長此以往，將失去客源，更是污染了網(wǎng)購平臺(tái)的誠信環(huán)境，消費(fèi)者將徹底喪失對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的信任。 網(wǎng)購大環(huán)境變得烏煙瘴氣，必定有“漏洞”可循。我們還需全方位透視，找出“漏洞”。 第一，消費(fèi)者辨別意識(shí)差。面對(duì)“198羽絨服”的宣傳，自身相關(guān)知識(shí)欠缺，也沒有進(jìn)行甄別，對(duì)商品的材質(zhì)沒有進(jìn)行核實(shí)，更沒有向客服進(jìn)行咨詢，因?yàn)樨潏D小便宜就盲目下單，最終導(dǎo)致自身上當(dāng)受騙。 第二，商家盲目逐利違法違規(guī)。在明晰自身經(jīng)營產(chǎn)品屬性的前提下，無視法律法規(guī)進(jìn)行虛假宣傳，且在消費(fèi)者證據(jù)確鑿來維權(quán)時(shí)強(qiáng)詞奪理，誠信經(jīng)營意識(shí)差。 第三，平臺(tái)管理力度弱。沒有對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和宣傳進(jìn)行嚴(yán)格的把控，且對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)的維權(quán)渠道設(shè)置單一不暢通，處理速度慢，處罰結(jié)果力度小，無法對(duì)不良商家形成震懾。 找到“漏洞”，我們就必須全力修補(bǔ)，將這種行為扼殺在搖籃中。 第一，相關(guān)媒體做好宣傳。邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行講座，在抖音等短視頻平臺(tái)進(jìn)行直播，在直播過程中設(shè)置有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的單選題目，進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，與觀眾積極互動(dòng)，提高消費(fèi)者的甄別能力。 第二，部門拓寬維權(quán)渠道。針對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)欺詐正當(dāng)維權(quán)設(shè)置相關(guān)熱線，保持工作時(shí)間暢通并安排專人負(fù)責(zé)，將反饋問題進(jìn)行記錄在冊(cè)；同時(shí)在官網(wǎng)開辟問題反饋專欄，接收消費(fèi)者私信并在規(guī)定的工作日將處理結(jié)果公示。 第三，網(wǎng)購平臺(tái)嚴(yán)格把關(guān)。要做到嚴(yán)格審核商家經(jīng)營資質(zhì)，做好商家售賣商品質(zhì)量的檢測(cè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳和銷售假冒偽劣商品的行為必須嚴(yán)肅處理，減少不良商家的搜索曝光，對(duì)于與實(shí)物嚴(yán)重不符的產(chǎn)品進(jìn)行下架和罰款處理。 “善不由外來兮，名不可以虛作�！蔽覈幱谝咔楹笃诘慕�(jīng)濟(jì)復(fù)蘇階段，拉動(dòng)內(nèi)需刺激消費(fèi)勢(shì)在必行。網(wǎng)購平臺(tái)和商家只有做到誠信經(jīng)營，才能搭上經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的快車，釋放出更多的活力！ |
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