【熱點背景】

6月5日，某檔電視節(jié)目稱，當(dāng)?shù)匾患茵B(yǎng)老中心在為老人上門服務(wù)時疑似走過場：剪發(fā)時，上門服務(wù)的人員在老人頭上比畫兩下，再用梳子梳一下，拍完照片就換了下一位老人;幫老人洗腳時，老人自己好不容易把鞋襪脫了，剛把腳放進盆里，5秒鐘都不到，工作人員就讓老人把腳伸出來，拍張照然后就結(jié)束了。

當(dāng)?shù)貐^(qū)政府購買養(yǎng)老服務(wù)招標(biāo)文件顯示，該養(yǎng)老中心承接了8116名老人的養(yǎng)老服務(wù)工作，承諾為每名老人提供價值150元的服務(wù)。這筆費用支出，由當(dāng)?shù)卣�府財政付費交付給企業(yè)……

【模擬題】

前期你市政府購買了養(yǎng)老服務(wù)，施行一段時間后，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一養(yǎng)老中心在服務(wù)中曾向老人承諾為每名老人提供價值150元的服務(wù)，但實際中卻是剪發(fā)時梳子梳一下、幫老人洗腳5秒不到，都是為了拍張照片就結(jié)束了。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么辦?

【尚優(yōu)解析】

我市政府購買養(yǎng)老服務(wù)是為了能讓專業(yè)機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，確實能滿足公眾更多元和個性化的需求，提高公共服務(wù)供給質(zhì)量，進而讓“每一分錢都能花到刀刃上”，但卻出現(xiàn)網(wǎng)友爆料的擺形式、走流程式服務(wù)，應(yīng)予以重視并積極解決。

首先，正面回應(yīng)，我會立即在網(wǎng)上初步查看一下網(wǎng)友發(fā)布的信息內(nèi)容和網(wǎng)上輿論導(dǎo)向，請示領(lǐng)導(dǎo)后在網(wǎng)上跟帖并在官網(wǎng)上發(fā)布消息，告知網(wǎng)友反映的問題我單位已悉知，感謝大家對政府工作的關(guān)注和監(jiān)督，針對此事領(lǐng)導(dǎo)十分重視并安排人員著手處理，請大家耐心等候后期肯定會給大家一個滿意的答復(fù)，在此期間也希望大家及時關(guān)注官網(wǎng)公布的信息，不造謠不傳謠不信謠，以免承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

其次，著手調(diào)查，一方面向該名網(wǎng)友了解涉事的養(yǎng)老中心是哪家機構(gòu)、在哪個社區(qū)、什么時間、所反映問題來源、是否有相應(yīng)的證據(jù);另一方面則是到該社區(qū)里面，向小區(qū)的居民和老人詢問一下，該養(yǎng)老中心有無提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)的情況如何，大家的滿意度如何。

再次，依情況處理，如果確實存在該名網(wǎng)友反映的問題，應(yīng)當(dāng)約談該中心負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其按照合同和向民眾的承諾開展服務(wù)，并匯報領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)其服務(wù)質(zhì)量看是否解除合同;若該網(wǎng)友反饋的問題不存在，僅是誤會也會及時向網(wǎng)友解釋澄清，詳細(xì)告知服務(wù)的項目和情況。并將調(diào)查過程和處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布，再次感謝大家的關(guān)注和監(jiān)督。

最后，總結(jié)預(yù)防，根據(jù)此次事件，建議領(lǐng)導(dǎo)對于合作的養(yǎng)老中心應(yīng)加強監(jiān)管，督促其根據(jù)合同約定履行義務(wù)并及時向民眾公示服務(wù)項目等信息，并設(shè)置專門的監(jiān)督舉報熱線，方便民眾反應(yīng)問題。