面試真題解析:以下是某局辦公室工作人員李芳與農(nóng)業(yè)局信訪科工作人員的一段對話,你認(rèn)為李芳在接聽電話過程中存在哪些問題?如果你是李芳,你會怎么回應(yīng)對方?下午剛上班,局辦公室工作人員李芳才坐下,電話就響了…… 對方:“你好,是X局辦么,我是農(nóng)業(yè)局信訪科,之前有一封群眾來信涉及咱們兩個部門,政府辦要我們協(xié)同辦理,想問下你們這邊是否有進(jìn)展了?” 李芳:“這是局信訪科的事,你怎么打辦公室來了?” 對方:“我給你們信訪科打電話了,但沒人接。” 李芳:“他們好像出去開會了,你過一小時再打打看! 對方:“哦這樣啊,我們局長比較關(guān)注這事兒,讓我們下午就向他匯報,所以才急著和你們聯(lián)系,你能把信訪科科長手機(jī)號給我么?” 李芳:“別人的手機(jī)號我不能隨便給,我又不能確認(rèn)你身份! 對方:“那你能幫我聯(lián)系下,讓他們盡快回電話給我么?” 李芳:“他們在開會,我要怎么聯(lián)系,你跟你們局長說一下,明天再確認(rèn)不就可以了。” 對方:“這……好吧,謝謝了!” 【尚優(yōu)參考解析】 (1)對話時語氣冷漠,態(tài)度生硬。在對方提出合理的建議時也一直在懟對方,最終讓對方無話可說。(2)工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失。沒有履行好辦公室溝通協(xié)調(diào)的職責(zé),李芳沒有積極想辦法聯(lián)系信訪科同事。(3)工作拖延。李芳要求對方明天再聯(lián)系等。(1)請對方稍候,我先確認(rèn)一下信訪科情況,如果有人那么我會請信訪科同事與其對接,如果在我了解后確實(shí)開會了,辦公室無人,那么我會向?qū)Ψ礁嬷旁L科開會,表示歉意,這時候如果能夠確認(rèn)對方確實(shí)是農(nóng)業(yè)局信訪科,那么我會把我局信訪科科長電話號碼給他,如果不能確認(rèn)身份,那我會表示手機(jī)號碼屬于個人隱私,我不能給他,希望他能夠理解,然后主動記錄對方姓名、聯(lián)系方式以及他闡述的內(nèi)容。(2)我可以通過微信、短信、電話等形式積極聯(lián)系我局信訪科同事,把相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá),不要耽誤工作。(3)如果確實(shí)聯(lián)系不上我局信訪科同事,那我會致回電告知無法聯(lián)系的情況,同時我也會聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo),就此事做一個匯報,請我局領(lǐng)導(dǎo)出面與對方領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商。 總之,遇到這種情況,我作為一名辦公室工作人員,要明確自身職責(zé),恪盡職守,擔(dān)當(dāng)作為,積極發(fā)揮聯(lián)絡(luò)各方的橋梁作用。
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