要點：及時向村民進行解釋，自己此次前來有其他的工作處理，希望村民能夠理解，并承諾會將他們的問題進行妥善的處理

認真聽取村民的傾訴，如果是在自己職責范圍之內的，承諾幫村民解決情況，并及時向領導進行匯報

如果不在自己職責范圍之內，馬上聯(lián)系當?shù)卮甯刹浚�希望村干部來維持現(xiàn)場秩序，向村干部了解情況，認真做好記錄，結合農民反映的情況，及時向領導匯報。

第一、安撫

第二、了解情況

第三、針對分配問題分類解決。

第四、求助他人。

第五、總結匯報。