最近一段時間以來，你所在的醫(yī)院床位比較緊張，于是醫(yī)院決定讓一些只需要護(hù)理不需要治療的患者出院。但當(dāng)一位護(hù)士勸說一位可回家休養(yǎng)的老人時，該老人很固執(zhí)堅持不出院，如果你是護(hù)士長，該怎么辦?

【參考答案】

作為醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該時刻秉承“一切為病人著想,一切從病人出發(fā)”的服務(wù)理念，站在病人的角度,設(shè)身處地的為病人著想,解決病人的實際問題,讓病人滿意。因此，面對這位固執(zhí)的老人，我會動之以情，曉之以理，耐心交流，最終使問題得到解決。具體我會從以下幾個方面去做：

首先，我會主動與其溝通，耐心的詢問他不愿意出院的原因。如果他是因為害怕病情復(fù)發(fā)拒絕出院，我會向其說明他現(xiàn)在的病情已經(jīng)穩(wěn)定，達(dá)到了出院條件，家里環(huán)境相對較安靜，有利于病情的恢復(fù)。而且醫(yī)院里病人聚集，病毒也較多，老人本身抵抗力差，長期生活在醫(yī)院容易交叉感染，對他的身體也沒有好處。因此還是以回家休養(yǎng)為好。此外，長期住在醫(yī)院，必然會承擔(dān)很大一部分的醫(yī)療費用，加重家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而在家護(hù)理的話則相對比較經(jīng)濟(jì)方便，也減少了家人來回醫(yī)院奔波的麻煩。

其次，如果老人確實因為客觀原因不愿意出院，如子女沒有時間照顧或子女不愿意照顧等原因，我會積極與其子女做好溝通工作，告訴他們老人出院的好處，使他們能夠盡量抽出時間照顧老人，并且向其子女說明醫(yī)院現(xiàn)在床位緊張的狀況，希望他們能夠理解和配合我們的工作。

最后，無論老人出于什么原因拒絕出院，作為護(hù)士長一定要積極的與病人溝通，真誠的聽取病人的心聲，耐心的向病人解釋病情，主動幫助解決問題，爭取做一名患者信任、合格的醫(yī)護(hù)人員。