【熱點(diǎn)背景】

國務(wù)院總理李克強(qiáng)3月5日在作政府工作報(bào)告時(shí)說，持續(xù)開展“減證便民”改革行動(dòng)，不能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評(píng)判。政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。

2018年，上海浦東新區(qū)行政服務(wù)中心，設(shè)了一個(gè)“大家來找茬”的服務(wù)專窗，辦事群眾可對(duì)網(wǎng)上政府大廳辦事指南、我要預(yù)約、網(wǎng)上申請(qǐng)、我要查詢等功能提出糾錯(cuò)、咨詢、建議等問題，并自動(dòng)生成一個(gè)查詢編碼，更重要的是，將以群眾的滿意度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，倒逼不斷改善工作作風(fēng)，受到了輿論點(diǎn)贊。而現(xiàn)在，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評(píng)判，有異曲同工之妙，自然也被廣大網(wǎng)友肯定。(中國新聞網(wǎng))

【命題預(yù)測】

2019年政府工作報(bào)告提出，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評(píng)判。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【尚優(yōu)解析】

金杯銀杯，不如老百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)。政府工作做得好不好，要由老百姓說了算，“好差評(píng)”制度的建立，無疑讓群眾可以更好的實(shí)行監(jiān)督權(quán)，倒逼政府提升服務(wù)質(zhì)量，值得點(diǎn)贊，應(yīng)大力推廣落實(shí)。

政府的服務(wù)與老百姓的切身利益息息相關(guān)，在當(dāng)前大力構(gòu)建服務(wù)型政府的背景下，各地政府都積極響應(yīng)，采取了很多措施，也取得了很多成效，如上海“大家來找茬”的服務(wù)專窗等。但是不同地區(qū)、不同部門之間的服務(wù)質(zhì)量依然參差不齊，個(gè)別部門服務(wù)事項(xiàng)及流程的簡化、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和效率等依然有待提升。而引入“好差評(píng)”制度，則相當(dāng)于在政府和群眾之間搭了一座橋梁，讓群眾在政府服務(wù)過程中掌握了更多的主動(dòng)權(quán)。一方面，對(duì)政府服務(wù)進(jìn)行打分，既可以讓服務(wù)人員更有壓力感，主動(dòng)為改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量;另一方面，也可以讓群眾在監(jiān)督政府辦事質(zhì)量的時(shí)候更有底氣，更有積極性。

但是在群眾打分的過程中如何保證打分的客觀公正性，以及群眾打分之后如何利用好這些“好差評(píng)”，都是我們要思考的問題。

首先，應(yīng)該將這種“好差評(píng)”制度大力推廣，各地政府積極探索具體的運(yùn)行模式，建立起行之有效的群眾監(jiān)督反饋渠道;

其次，建立科學(xué)完善的評(píng)價(jià)體系，明確群眾打分的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，要綜合評(píng)價(jià)而非單一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

最后，要有相應(yīng)的績效考核問責(zé)機(jī)制，用行之有效的手段去激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的單位和個(gè)人，從而推動(dòng)政府服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。